Productos

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍO DEL PAQUETE

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, los plazos indicados en la web son orientativos. Si prefieres realizar el pedido contrareembolso, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

DEVOLUCIONES DE MERCANCIA

Siguiendo las condiciones de venta y cuando la devolución se produzca por causas ajenas a esta compañía se deberá tener en cuenta lo, siguiente:

1. No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones de los artículos una vez  transcurridos 15 días naturales,  desde la recepción de la mercancía; no se aceptará, ninguna devolución de material sin la conformidad expresa de Tymbia Solutions S.L.

2. La devolución por golpes o avería en el transporte no será aceptada si no va acompañada del comprobante de reclamación de la agencia de transporte por parte del cliente y en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

3. En ningún caso, se aceptaran devoluciones de materiales usados, probados o los encargados a medida.

4. La garantía se responsabilizará solamente de los defectos de fabricación, queda excluida de ella la manipulación o la utilización indebida del material por el usuario.

5. En todos los casos si por cuestiones de política o estrategia comercial Tymbia acepta devoluciones que contravengan estas normas o cualquiera que sea la causa, se procederá a efectuar un demérito del 10% del valor de la mercancía devuelta.

Pasos a seguir en caso de devolución de la mercancía:

Si el error es nuestro recogemos la mercancía en sus instalaciones.

Si se ha equivocado, no le gusta el producto o no le va bien, indíquenoslo y procedemos a la devolución.

1. Avisanos que quieres realizar una devolución.

2. Te facilitamos los documentos que deberán ir junto a la mercancía, y remitir a Tymbia, vía mail firmado y sellado aceptando las cláusulas de la devolución. Este documento llevará su número de devolución.

3. Si no se comunica lo contrario, nuestro transporte pasará a recoger el paquete pasándoles el cargo correspondiente.

Ante cualquier duda, estamos de 8.30h a 13.30h y de 15.30 a 18.30 para ayudarte.